投稿日：2023-03-04
＜auPAYマーケット：自動応答チャット＞
auPAYマーケットというものを初めて利用してみたことを報告した。
https://slowjogger.hatenablog.jp/entry/2023/03/03/080707
問題なく買物はできたのだが、１つ疑問点があったのでauPAYマーケットにある「ヘルプ・お問い合わせ」で調べてみることにした。そうすると、チャットサポートも用意してあることを知り、「ロボットによる自動応答チャット」ということで、質問したいことについて適当なキーワードを入力していた。そうすると、キーワードを何回か投げ掛けているうちに、何だか優秀なロボットがいるものだなと感じた。もしかして、いま噂のChatGPT？ところが、相手が途中からロボットから人間に代わっていたのである。ビックリした。
＜実際のやり取り＞
以下の通り。
こちらは、ロボットによる自動応答チャットです。ご質問は以下のような簡単で短い文章の入力をお願いいたします。
・注文した商品が届かない ・ポイントの使い方を知りたい
↑上記の様に簡潔にお願いいたします。要点や主語がない、誤字脱字、話し言葉のような文章は、不正確な回答が表示される場合がございます。（途中省略）
初回クーポン
クーポンについて
どちらについてお聞きになりたいですか？
獲得済みのクーポンの利用方法や使い方全般
どちらについてお聞きになりたいですか？
（どんなキーワードで質問するか、しばし考え中・・・）
お問い合わせありがとうございます。 ここからはロボットに代わり、オペレーターにて対応させて頂きます。お客様とロボットの問い合わせを確認いたしますので、少々お待ちくださいませ。
（徐走人とロボットの問合せ内容を、しばし確認中・・・）
お問い合わせ内容の確認ですが、auPAYマーケットで商品を購入する際のクーポンの利用方法についてのお問い合わせでしょうか？
マイメニュー ＞ 利用可能クーポン ＞ クーポン一覧の獲得済＞クーポンが使える商品へ
上記の方法でクーポンがご利用できますので、一度ご確認お願いします。
初めてのお買いもの
獲得済みのクーポンの利用方法や使い方全般
auPAYマーケットでの初めてお買い物をされるとのことでしょうか？クーポンのご利用方法は上記の方法でお願いします。
下記のURLにクーポンの利用方法がございますので、一度ご確認くださいませ。Q．クーポンの使い方が分からない
初回500円割引クーポンはすべての店で使えるのでしょうか？
クーポンは、利用条件を満たしていない場合や、クーポンがご利用できない店舗もございますので、お気を付けくださいませ。
現在のチャットは有人ですか？
はい。
案内に機械が自動的に回答するとありましたが、有人になることがあるのですか？
はい。AIにて該当する回答がなかったりする場合に有人になることがございます。
それはどこかに記載されていますか？最初、機械と思って質問していました。
現在のお客様とのチャットには記載がございませんが、AIの選択欄にて「該当する回答がない」が表示されます。それを押していただきますと、有人チャットになります。今回はAIとのやりとりで一定時間返信がなかったため、入らせていただきました。
わかりました。 丁寧な解説ありがとうございました。 問題が解決したのでチャットを終了します。 なお有人チャットになることや、その方法をを明記した方が分かりやすいと思います。ありがとうございました。
貴重なご意見ありがとうございます。auPAYマーケットのチャットサービスの向上に生かしていきたいと存じます。本日はauPAYマーケットチャットサービスのご利用ありがとうございました。
終了するにはチャット画面右上にございます『×』ボタンをクリックして終了してください。チャットが閉じるとアンケートが表示されます。今後のサービス向上の為、ぜひご協力をお願い致します。
＜感想＞
ロボットだと思っていたものが人間だったと気が付いたら、驚く。大層、驚く。以下と同じくらい、驚く。あまり驚かされると寿命に影響するので、改善して欲しい。
https://www.youtube.com/watch?v=8mp4GXoyvHM&t=134s
最後にちょっとした問題です。私は、どこでロボットでなく有人であることに気が付いたでしょうか？
