投稿日：2026-02-25
＜三井住友銀行Oliveに「AIオペレーター」導入＞
2026-02-25から、個人向け総合金融サービス「Olive」の問い合わせ窓口で「AIオペレーター」運用を開始するという記事を見つけた。
三井住友銀行 Oliveに「AIオペレーター」導入 24時間365日の自動対応を実現 人間と話すような自然な会話が可能、土日祝日を含む24時間365日体制で受付｜FinTech Journal
https://share.google/GJqCtVoYlsmHcXyNy
これは素晴らしい取り組みだ。単なる自動音声応答は使い物にならないし、有人オペレーターは掛けられる時間に制限があったり、なかなか繋がらなかったりする。もし、このAIオペレーターが使い物になるレベルであれば、Olive提供側にとってもOlive利用者側にとっても、とっても素晴らしいことだ。[「とっても」が連続してしまい、とっても済まない]
＜さて、AIオペレーターの実力は如何に？＞
理想や目指す方向性が素晴らしくても、実際にどこまで達成できているかは、別問題である。それでは、実際にその実力を確かめさせて貰おう。以下の問合せを、AIオペレーターにしてみる。
(問合せ)
Olive契約済みで現在所持しているクレジットカードは一般カードです。また三井住友カードはナンバーレスのゴールドカードを持っています。そして、ナンバーレスのゴールドカードは既に100万円利用達成済みです。このような条件で、Oliveの一般カードからOliveゴールドカードに変更する手順と掛かる費用を知りたいです。
＜AIオペレーターの実力＞
「iPhoneの録音と文字起こし機能」を利用し、やり取りを記録した。以下の通り。
【iPhoneで電話アプリを開き電話をかける[0120-666-356]。】
【通話中に「その他ボタン」 をタップしてから、「通話録音」をタップ。】
(通話が録音されることが、オーディオ通知で両方の通話者に知らされる)
Olive AIオペレーター
はい 、 承知 しました 。 この 通話 は 記録 される 場合 が ござい ます。ではご用件をお聞かせ ください 。
あなた
オリーブ 契約済みで現在所持 して いる クレジットカード は 一般 カード です 。 また 三井住友 カード は ナンバー レス の ゴールド カード を 持って います 。 そして ナンバー レスの ゴールドカード は 既に 1,00 0,000 円 利用 達成 済み です 。 このような 条件 で 、 オリーブ の 一般 カード から オリーブ ゴールドカード に 変更 する 手順 と かかる 費用 を 知りたい です 。 お願いします 。
Olive AIオペレーター
お客様 の ご用件 は 、 現在 お持ち のオリーブ の 一般 カード から 、 オリーブ の ゴールドカード へ 変更 する 手順 と かかる 費用 について 知りたい と いう こと ですね？
あなた
はい
Olive AIオペレーター
お待たせ いたしました 。 お手続き は 三井住友銀行 アプリ から インターネット 経由 で 可能 です 。 年会費 は 切り替え 前 と 切り替え 後 の 2 種 が かかり 、 切り替え後の 年会費 は 契約 月 の 2 ヶ月 後 に 引き落とし となり ます 。 切り替え 後 は カード 番号 や 暗証番号 も 新しい ものに 変更 となり ます 。
あなた
えーとですね。すでに ナンバー レス の ゴールドカード は 1,00 0,000 円 利用 達成 済み なんですけれど も 費用がかかるん ですか ？
Olive AIオペレーター
お伺いする 限り 、 三井住友 カード の ナンバー レス ゴールド カード で 年間 1,00 0,000 円 以上 の ご利用 を 達成 済み の 場合 、 オリーブ ゴールド へ 切り替える 際 は 初年度 から 年会費 が 永年 無料 と なる と いう 条件 が ござい ます 。 オリーブ の ゴールドカード に 切り替えた 後 、 その 適用 を 受けられる 可能性 が 高い と 思われます 。 ここまで の ご説明 で 何か ご不明 な 点 は ござい ますか？
あなた
ありません 。ありがとう ござい ます 。
Olive AIオペレーター
本日 の お問い合わせ 事項 は 他に ござい ます でしょうか？
あなた
ありません。
Olive AIオペレーター
お電話ありがとう ござい ました。それでは失礼 いたします。
あなた
ありがとうございます。
＜感想＞
非常にスムーズに問合せができた。最初の質問に対する回答では年会費無料になるというコメントはなかったが、「既にナンバーレスのゴールドカードを持ち、100万円達成済みである」ことを伝えたら、年会費無料になる可能性が高いことを教えてくれた。
Oliveに関する知識が十分にあり、会話のやり取りも非常にスムーズにできている。素晴らしい。
ひょっとしたら、Oliveに関する知識が十分でない有人よりも優秀かも知れない。
生成AIを利用したこのようなシステムがOlive以外でも広がると嬉しい。
＜追伸＞
Oliveに興味を持ちOliveを始めてみたいと思った方がいたら、徐走人の紹介コードを使って頂くと嬉しい☺️。
徐走人の紹介コード
FF26603-1263997
https://www.smbc.co.jp/kojin/olive/special/offers/account.html
