slowjoggerのブログ

徐走人の雑記帳

MacMiniでマウスのBlueTooth接続が突然、切れた

投稿日:2022-12-12

MacMiniでマウスのBlueTooth接続が突然、切れた>

 先日、スマホとスマートウォッチのペアリングが突然、解除されてしまったことを報告したが、今度はM1Mac[MacMini]でマウスのBlueTooth接続が突然、切れてしまった。今日日[きょうび]のパソコンはマウスがないとほとんど何もできない。悪戦苦闘の末に解決したが、その経過を報告する。
https://slowjogger.hatenablog.jp/entry/2022/11/17/072052

<初めに起きた現象と対策>

 マウスを操作してもマウスポインタが全く動かない。通常、電池[単3が2本]の残量が減ってくると警告メッセージが表示されるのだが、今回はその表示はされなかった。気温が低くなってきたので電流の流れが良くないのだろうか?
 試しに新しい電池に交換してみた。そうすると、マウスポインタは動くようになった。しかし、ダブルクリックは効かない。「システム環境設定-マウス」で確認してみると、「マウスが見つかりません」というエラー表示が出ている。 
 いろいろ操作していると、「マウスが見つかりません」というエラー表示の代わりに、「接続が拒否されました」というエラー表示が出ていることもあった。

<その他に行ってみた対策>

MacMiniの再起動
MacMiniBlueToothのオンオフ
MacMiniPRAMリセット
MacMiniのSMCリセット

 上記を試してみても解決しない。これはもう、マウスそのものが壊れたのだろうか?

Appleサポートへの問合せと解決策>

 自分で解決するには万策尽きたので、フリーダイヤルのAppleサポート[0120-277-535]に問合せることにした。
 対応してくれた問合せ担当者は、私のAppleIDを確認した後、「どのような問題で困っているか」や「どのような対策を試してみたか」を質問した。それに、上記で記載したことを答えると、その後は「画面表示を問合せ担当者と共有する機能[画面リモート共有]」で、説明と操作指示を受けることになった。問合せ担当者の適切な説明と画面リモート共有で、わずかな時間の操作でマウスが操作できるようになった。
 結局、「マウス操作をコントロールするシステムファイル」が何らかの理由で壊れてしまったことが原因のようで、2つのファイルを削除することで解決した。

<この対策は公開されているか?>

 マウスが元通り動くようになり嬉しいのだが、もし同じような現象が起きたときに、自力で解決できるか自信がないので、この解決策はどこかに公開されているかを聞いてみた。すると、誤って違うファイルなどを削除すると、問題が発生する恐れがあるので公開していないとのこと。

 ということで、このブログでも具体的に示すことは避けるが、以下のみを示すことに留める。

===現象を解決した対策(ここから)===
Finderで「ライブラリ-Preferences」フォルダ内にある2つのファイルを削除し、マウスの電池を入れ直す。
===現象を解決した対策(ここまで)===

<最後にチョットしたクイズ>

 さて、マウスが動かない状態で、どのようにしてAppleサポート問合せ担当者の画面リモート共有に対応できたのでしょうか?