Bluetoothマウスの購入と発生したトラブル

投稿日：2025-04-04

＜Windowsマシンの購入とその理由＞
＜Windowsで使用できるBluetoothマウスの購入＞
＜発生したトラブル＞
＜発生したトラブルに関してメーカーとのやり取り＞
＜感想＞
＜問題＞
＜参考資料＞

＜Windowsマシンの購入とその理由＞

　以前、Windowsマシンの購入とその理由を紹介した。

Windowsマシンの購入とその理由
https://slowjogger.hatenablog.jp/entry/2025/03/27/060833

　この記事の中で説明したように、パソコンは基本的にMacを使用しており、特別なときにのみWindowsマシンを使うという使い方になる。このため、モニターは両OSで共有し、WindowsマシンもMiniPCにした。
　しかし、現在Macで使っているBluetoothマウスとBluetoothキーボードはMac専用であり、Windowsでは利用できない。そこで、Windowsで使用できるBluetoothマウスを購入することにした。

＜Windowsで使用できるBluetoothマウスの購入＞

　どのようなBluetoothマウスを買おうか検討した結果、次のような要件を満たす商品を購入することにした。
①コンパクトなもの
②USBで充電できるもの
③できればMacでも使用できるもの
④比較的に安価なもの

　結局、以下の製品を買うことにした。

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https://amzn.to/3XLNoAh

＜発生したトラブル＞

　購入直後の初期設定でトラブルが発生した。レシーバーをUSBスロットに差し込んだ後に、抜こうとしたところレシーバーの上半分がはずれて、USBスロットの中に残ったままになった。

＜発生したトラブルに関してメーカーとのやり取り＞

　発生したトラブルの対処方法を探すため、メーカーに問合せた。そのやり取りを示す。

＜徐走人からメーカーへの問合せ[以下「徐走人」]＞
要件：レシーバーの着脱でトラブルが発生した

以下の現象が発生しました。対応方法を教えてください。
レシーバーをUSBスロットに差し込んだ後に、抜こうとしたところレシーバーの上半分がはずれて、USBスロットの中に残ったままになった。

＜メーカーからの回答[以下「メーカー」]＞
本件につきましては、返品交換ができますが、ご注文の返品返金をご希望の場合もちろん受付いたしております。お客様のご希望どちらでしょうか？

＜徐走人＞
返品交換または返品返金の話の前に、USBスロットの中に残ったままになったレシーバーの上半分の外し方をご教示下さい。返品交換と同時にUSBスロットの中に残ったままになったレシーバーを外す器具を送って貰えるならば、返品交換で良いです。

＜メーカー＞
お手数をおかけいたしますが、USBスロットに残っている部分が目で確認できるなら、ピンセットや細長いもの（針など）を使って慎重に引き出してみていただけませんでしょうか？

また、もし、交換希望の場合、お客様の送り先を教えていただけますでしょうか
郵便番号：
住所：
氏名：
電話番号：
それでは、ご確認、ご返信のほどよろしくお願いいたします。

＜徐走人＞
試しましたが、硬くて外れません。写真で現状をお知らせします。中央のスロットです。[現状の写真参照]

＜メーカー＞
もしご自身で取り出せない場合は、パソコン修理店にご依頼いただき、USBポートからレシーバーを取り外してもらうことをご検討ください。

＜徐走人＞
修理費用は誰が負担するのでしょうか？今まで、数年利用していますが、このようなトラブルはありませんでした。レシーバーのUSB接続部のサイズが規定のものでなかったと推察されます。このようなトラブルでも利用者側が負担せよということでしょうか？

＜徐走人＞
残念ながら、回答頂けないようですね。都合の悪い質問には回答しないのが、御社の方針でしょうか?本件の問合せ結果は、いくつかの方法で開示するつもりです。私と同じようなトラブルが発生しないように警告をしたほうが社会のためだと考えるので。返品返金をお願いします。

＜メーカー＞
本件について、恐れ入りますが、アマゾンでは、商品の購入価格を限度として責任を負わせていただいております。修理費用などの追加賠償につきましては、Amazonの免責事項に基づき、対応いたしかねます。

＜徐走人＞
返金処理の件、了解しました。

【本件のトラブルについて】
　何故、このようなトラブルが発生したのか検証が必要だと考えます。以下が、必要ではないでしょうか？
（１）検品の強化
　中国で製造されている商品のようですが、機能や性能や使い勝手について、十分な検証は行われているのでしょうか？
（２）USBスロットの中に残ったままになったレシーバーの上半分の外し方
　「もしご自身で取り出せない場合は、パソコン修理店にご依頼いただき、USBポートからレシーバーを取り外してもらうことをご検討ください、修理費用などの追加賠償につきましては、Amazonの免責事項に基づき、対応いたしかねます。」という方針は、余りにも購入者の立場を無視した方針だと考えます。以下、私が考えた対策です。ご検討下さい。
（案A）実際にレシーバーの上半分がはずれて、USBスロットの中に残ったままになった場合、どのような工具でどのような手順で外せるかを御社で検証し、その手順を購入者に知らせる。
（案B）実際にレシーバーの上半分がはずれて、USBスロットの中に残ったままになった場合、それを簡単に取り外せる器具を同梱する。
（３）USBスロットの中に残ったままになったレシーバーの上半分の外し方にトライ
　USBスロットの中に残ったままになったレシーバーの上半分の外し方を試しましたが、針やピンセットでは硬くて外れませんでした。しかし、このような器具でもう一度試してみようと考えてやってみたところ、見事に外せました。どのような器具かは紹介しませんが、２つの器具を使って外せました。[取り外した直後の写真参照]

（４）商品の処分方法に関して
　購入者に処分して欲しいとのことですが、御社で引き取って、「何故このようなことが起きた」のか、「どのような器具を使ってどのような方法にすれば外れる」のかを検証してみては、如何でしょうか？

＜メーカー＞
商品の状況と貴重なご意見、お知らせいただき、誠に感謝申し上げます。関係部門およびメーカーと確認させていただきます。重ねてご迷惑をおかけし、心からお詫び申し上げます。

本件につきましては、ご不便をかけて恐れ入りますが、不良品を回収し、原因を究明させていただきす
1-3営業日以内に商品返送用レターハ゜ック封筒を上記のご登録なされた住所に再発送いたします、大変恐縮ですが、ご到着までにはしばらくお待ちしてくださいませ。以後、同じような問題がないよう、製造精度と検品の質を高めていく所存です。誠に勝手なお願いではございますが、引き続き、ご愛顧いただければ幸いです。このたびは、本当に申し訳ございませんでした。

＜感想＞

（感想１）こんなトラブルに巻き込まれるとは、思いもしなかった。
（感想２）Amazonの免責事項について
①Amazonの免責事項に関して、製品代金だけでなく送料も返金するシステムは良い。
②しかし、「修理費用などの追加賠償につきましては、Amazonの免責事項に基づき、対応いたしかねます。」というAmazon＆メーカーの対応については、疑問を感じる。当然ながら、すべての保証をすることはできないだろうが、購入によって発生した直接的なトラブル解消に関わる保証はすべきではないか？
（感想３）メーカーの対応について
①機能や性能や使い勝手について、十分な検証がメーカーで行われていない。
②購入者が困っていることを返品交換または返品返金だけで済まそうとするメーカーは信用ならない。使えなくなってしまったUSBスロットは、返品や返金だけでは解消しない。少なくとも、使えなくなってしまったUSBスロットを使えるように戻す方法を提供して欲しい。
（感想４）もしこの記事を読んで、「USBスロットの中に残ったままになったレシーバーの上半分の外し方」を自分は知っているぞ！という方が居られましたら、この製品を「買ってみればー！（クレヨンしんちゃん風）」。
（感想５）パソコンやスマホなどのアクセサリの商品名が、商品名というより機能説明詳細ふうなのは何故？
【2024極薄型モデル＆Type-C充電式】マウス無線 Bluetooth5.2 ワイヤレスマウス静音瞬時接続小型高感度ブルートゥース 2.4GHz 3段階DPI切替ゲーミングマウス省エネ 7色ライト光学式高耐久性 Mac/Windows/Surface/PC/Macbookに対応 TELEC認証取得済み (white)